FAQs

 

Comment puis-je contacter Fresh-styles ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@fresh-styles01.com, où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui.

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous traitons les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans un délai de 12 heures après avoir passé commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Cependant, votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après sa réception.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les périodes de vacances et de promotions. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le jour suivant après le traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Devrai-je payer des frais de douane et taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en EURO, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et taxes une fois votre commande arrivée à destination. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à destination, selon les règles de votre bureau de douane local. Ces frais et taxes sont à votre charge et ne seront pas couverts par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à l'adresse info@fresh-styles01.com

Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toutes les références nécessaires dès la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera posté sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu le crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez votre banque ou compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit visible sur votre compte.